CGV

Conditions Générales de Vente (CGV)

Dernière mise à jour : 19/11/2024

1. Introduction

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les "CGV") s'appliquent à toutes les ventes effectuées via le site internet https://pradely.com, exploité par IKRONES LLC, dont le siège social est situé à 254 Chapman Rd, Ste 208 #18973, Newark, Delaware 19702, États-Unis. Elles régissent les relations commerciales entre IKRONES LLC et les clients résidant dans l'Union européenne, en Allemagne, et dans d'autres pays spécifiés.

En accédant à notre site et en passant une commande, vous acceptez expressément et sans réserve les présentes CGV.

2. Produits et disponibilité

Nous proposons des gadgets et accessoires pour chiens. Chaque produit est accompagné d'une description détaillée, incluant ses caractéristiques principales. Les images des produits sont fournies à titre illustratif et ne sont pas contractuelles. Nous nous efforçons de décrire chaque produit avec la plus grande précision possible. Toute différence entre les images et le produit réel sera mineure et n'affectera pas la fonctionnalité ou les caractéristiques principales du produit.

Disponibilité :
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un produit est en rupture de stock après la commande, nous vous informerons par e-mail dans les plus brefs délais et vous proposerons soit un produit équivalent, soit un remboursement intégral.

3. Prix et taxes

Les prix affichés sur notre site sont en euros, hors taxes et frais de livraison. Si vous résidez dans un pays de l'Union européenne, la TVA et d'autres taxes locales peuvent s'appliquer. De plus, pour les envois internationaux, des droits de douane ou taxes d'importation peuvent être exigés par les autorités locales, et ces frais sont à la charge du client.

4. Commandes

Processus de commande :
Pour passer une commande sur notre site, vous devez suivre les étapes suivantes :

1. Sélectionner les produits souhaités et les ajouter au panier.
2. Finaliser le paiement via l’une des méthodes de paiement disponibles.
3. Vous recevrez ensuite une confirmation de commande par e-mail.

Refus de commande :
Si nous devons refuser une commande pour une raison quelconque, nous nous engageons à vous en informer dans les plus brefs délais par e-mail ou téléphone. Nous nous réservons le droit de refuser une commande en cas de litige antérieur avec le client, de non-paiement d'une commande précédente ou en cas de suspicion de fraude.

5. Modalités de paiement

Nous acceptons les modes de paiement suivants : carte de crédit/débit, PayPal et autres formes de paiement électronique. Le paiement est exigible immédiatement après la confirmation de commande.

Sécurisation des paiements :
Toutes les transactions sont effectuées via des processeurs de paiement sécurisés tiers conformes aux normes PCI DSS pour garantir la protection de vos informations financières. Les transactions sont protégées par la technologie SSL (Secure Socket Layer).

6. Livraison

Zones de livraison :
Nous livrons nos produits dans plusieurs pays, y compris les États-Unis, l'Allemagne et d'autres pays de l'Union européenne. Les produits sont expédiés depuis nos partenaires fournisseurs, principalement basés en Chine.

Délai de livraison :
Les délais de livraison peuvent varier selon la destination et la disponibilité des produits. Nous nous efforçons de respecter un délai de livraison de 15 à 30 jours ouvrables pour les envois internationaux. Les clients seront informés des éventuels retards. Bien que nous nous efforçons de respecter les délais de livraison annoncés, des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des retards douaniers ou des interruptions de service des transporteurs. En cas de retard prolongé, nous vous tiendrons informés dans les meilleurs délais.

Responsabilité en matière de livraison :
Les produits sont expédiés sous votre responsabilité, mais nous restons responsables de tout dommage ou perte jusqu'à ce que les produits vous soient livrés, conformément aux réglementations en vigueur.

Droits de douane et taxes :
Les produits expédiés hors des États-Unis peuvent être soumis à des droits de douane ou des taxes à l'importation. Ces frais supplémentaires sont à la charge du client et doivent être payés au moment de la réception de la commande. Il est de la responsabilité du client de se renseigner sur les réglementations douanières locales.

7. Droit de rétractation et retours

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Exercice du droit de rétractation :
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter par e-mail à l'adresse suivante : support@pradely.com. Vous devrez retourner les produits dans leur emballage d'origine, non utilisés et en parfait état, dans un délai de 14 jours suivant votre notification de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du client.

Exceptions au droit de rétractation :
Les produits scellés ne peuvent pas être retournés une fois ouverts pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Les produits retournés doivent être non utilisés, en parfait état, et dans leur emballage d'origine. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

Remboursements :
Si le retour est conforme, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours après réception du produit retourné, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

8. Garantie légale et conformité des produits

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (Articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (Articles 1641 et suivants du Code civil).

Garantie légale de conformité :
Si le produit livré présente un défaut de conformité, vous pouvez demander soit la réparation, soit le remplacement du produit, sauf si l’une de ces solutions entraîne des coûts disproportionnés pour nous. Si la réparation ou le remplacement ne sont pas possibles, vous pouvez demander un remboursement.

Frais de retour :
Si le produit présente un défaut de conformité ou un vice caché, les frais de retour seront pris en charge par nous. Vous devez nous contacter pour obtenir une étiquette de retour prépayée.

9. Limitation de responsabilité

Nous déclinons toute responsabilité pour tout dommage indirect, perte de revenus, ou autre dommage immatériel résultant de l'utilisation des produits achetés sur notre site. En aucun cas, notre responsabilité ne pourra excéder le montant total de la commande passée.

Nous ne saurions être tenus responsables des interruptions de service, pannes techniques, ou autres événements imprévus affectant le bon fonctionnement du site ou le traitement des commandes, lorsque ces événements sont indépendants de notre volonté (force majeure, interruption des services postaux, douaniers, ou des transporteurs).

10. Protection des données personnelles

Nous collectons et traitons vos données personnelles conformément à notre Politique de confidentialité. Conformément au RGPD, vous avez le droit d'accéder à vos données personnelles, de demander leur rectification, ou leur suppression. Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : support@pradely.com.

11. Résolution des litiges et médiation

En cas de litige lié à une commande, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse support@pradely.com pour tenter de résoudre le problème à l'amiable. Si la réclamation n'aboutit pas, vous pouvez recourir à la plateforme de règlement en ligne des litiges (ODR) de l'Union européenne via le lien suivant : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Nous vous informons également de la possibilité de recourir à la médiation via le Centre de médiation de la Chambre de commerce de l'État du Delaware.

12. Modifications des CGV

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur le site. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

13. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont régies par la loi de l'État du Delaware, États-Unis. Cependant, si vous résidez dans l'Union européenne, vous bénéficiez des dispositions impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence. En cas de litige, les tribunaux compétents seront ceux de l'État du Delaware, sauf disposition contraire prévue par la législation européenne applicable.