Politique de retour
Droit de Rétractation
1. Délai de rétractation
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Le délai de rétractation de 14 jours commence à partir du jour où vous ou un tiers désigné (autre que le transporteur) prenez physiquement possession du produit. En cas de commande portant sur plusieurs produits livrés séparément, le délai de rétractation commence à compter de la réception du dernier produit.
2. Exercice du droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l'expiration du délai de rétractation. Vous pouvez nous notifier votre rétractation par tout moyen (par e-mail, par téléphone ou via notre chat en ligne), ou en utilisant le formulaire de rétractation (ce dernier n'étant pas obligatoire).
Modèle de formulaire de rétractation :
À l'attention de [Nom de l'entreprise]
Adresse : [Adresse de l'entreprise]
E-mail : support@pradely.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :
[Désignation du bien]
Commandé le : [Date de commande]
Reçu le : [Date de réception]
Nom du consommateur : [Nom]
Adresse du consommateur : [Adresse]
Date : [Date de la demande]
Signature (uniquement si ce formulaire est envoyé par courrier)
Nous vous recommandons de nous contacter par e-mail à support@pradely.com ou via notre chat en ligne pour obtenir des informations sur la procédure de rétractation.
3. Produits exclus du droit de rétractation
Certains produits ne peuvent pas bénéficier du droit de rétractation. Il s'agit notamment des produits suivants :
- Produits personnalisés ou réalisés sur mesure selon vos spécifications (par exemple, colliers avec nom gravé).
- Produits périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement, comme des produits alimentaires pour animaux.
- Produits scellés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, et qui ont été descellés après la livraison (par exemple, accessoires de soin pour animaux).
4. Effets de la rétractation
Si vous décidez de vous rétracter, nous vous rembourserons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins coûteuse que nous proposons). Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, à moins que vous ne souhaitiez expressément un autre mode de remboursement.
Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que nous ayons été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits retournés ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de l'expédition des produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
5. Retour des produits
Vous devez nous retourner le produit dans son emballage d'origine, accompagné de tous les accessoires et notices, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter. Les frais directs de retour des produits sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.
Adresse de retour :
[Nom de l'entreprise]
[Adresse de retour de l'entreprise]
En cas de produit défectueux ou non conforme, nous prendrons en charge les frais de retour. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ou rembourserons les frais que vous avez engagés, sur présentation d’un justificatif.
6. Condition des produits retournés
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non salis, et dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires et notices. Vous êtes responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques, et le bon fonctionnement du produit. Si le produit retourné présente des signes d'utilisation, des dommages ou une dépréciation, nous nous réservons le droit de déduire une somme correspondant à cette perte de valeur lors du remboursement.
7. Preuve de retour
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de retour valide (par exemple, un numéro de suivi ou un reçu postal). Cela nous permet de garantir que le produit a bien été retourné avant de procéder au remboursement.
8. Droits des consommateurs européens
Conformément à la législation européenne sur les droits des consommateurs, les clients résidant dans l'Union européenne bénéficient d'une protection supplémentaire concernant leur droit de rétractation, et ces droits ne peuvent être limités par nos conditions générales. Les consommateurs européens bénéficient d'un droit de rétractation de 14 jours minimum, et ces droits sont garantis par la législation de l'Union européenne.
Résumé de la procédure de rétractation
- Vous avez 14 jours pour décider de vous rétracter après la réception du produit ou du dernier produit dans une commande multiple.
- Informez-nous de votre rétractation par e-mail, téléphone, chat en ligne ou via un formulaire.
- Retournez les produits dans leur état d'origine avec leur emballage et accessoires dans un délai de 14 jours après avoir exercé votre droit de rétractation.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de non-conformité ou de produit défectueux.